Переход общества к новым экономическим и политическим реалиям обусловил радикальные изменения в системе деятельности библиотек. Это нашло выражение в смене состава читателей библиотек. Сменились авторитеты в культурно-образова-тельной политике. Стали другими поисковое поведение читателей и поведенческая модель библиотечного специалиста.

Возникновение новых взаимоотношений в системе “государство – библиотека – читатель” заставляет библиотечное сообщество искать новые парадигмы информационно-библиографического обслуживания в условиях крупной академической библиотеки. Для того чтобы выяснить конкретные информационные потребности и спрогнозировать потребительский спрос на услуги в библиотеке, выполняющей роль политематического информационного центра Республики по естественным и гуманитарным наукам в 1999 г. было проведено исследование, конечной целью которого является создание модели оптимальной информационной среды для научных работников и специалистов ФБАН. Анализ реалий библиотеки проводился на большом статистическом массиве, посредством визуальных наблюдений; а также путем анкетирования в различных структурных подразделениях ФБАН. Анкетирование проводилось также в библиотеках НИИ, входящих в систему АН РУ. Всего было опрошено 310 респондентов, что составляет 1,5% от общего количества читателей ФБАН.

Итоги исследования показали, что общий экономический кризис, повлиявший прежде всего на уменьшение объема, приобретаемых библиотекой документов и вторичных источников информации (по сравнению с 1990 г. он упал на 60%), сказался если не на общем количестве читателей, то на структуре читательского контингента.

Подавляющее большинство читателей ФБАН – сотрудники системы АН (57%)ю. Сотрудники неакадемических учреждений составляют 43%. Наиболее многочисленная группа читателей –научные сотрудники без ученой степени (30%). Эта группа является наиболее активной. Близки к ней аспиранты (21%). Кандидаты наук составляют 23%, доктора наук – 9,5%, специалисты с высшим и средним образованием – 1,5%.

Тревожной тенденцией в рейтинге основных групп читателей ФБАН является значительное снижение процента докторов наук, которые ранее представляли одну из основных и наиболее активных групп читателей.

Исследование фиксирует также появление новой группы в структуре читательского контингента ФБАН – представителей бизнеса. Эта, группа читателей пока очень немногочисленна (1,5–2%) и посещает библиотеку в основном от случая к случаю.

Можно отметить определенную иерархию ценностей и целей пользования библиотекой. Ведущий мотив посещения библиотеки всеми читателями – оперативность обслуживания (23%). Далее наблюдается нисходящая: универсальность фонда (21%), профессиональный уровень обслуживания (18%), полнота фонда (17%), территориальная близость ФБАН (14%), комфортные условия (10%), возможность ксерокопирования (8%). Если раньше такой мотив как “полнота фонда” являлся одним из основных мотивов посещения ФБАН, то сегодня он переместился на 4-е место, что свидетельствует об отсутствии важных звеньев в комплектовании фонда библиотеки.

Научная цель по прежнему остаётся приоритетной в целевом рейтинге посещении библиотеки (23%). В основном это читатели, работающие над кандидатскими и докторскими диссертациями. Помимо них с нею же обращаются в библиотеку научные сотрудники без ученой степени и аспиранты. 17% читателей посещают библиотеку исключительно для просмотра новой литературы, 14% для осуществления работы, запланированной на текущий год, 13% для коллективных научных разработок, 6% для реализации перспективного планирования, 4% для обеспечения служебной информацией. 1,5–2% читателей посещают библиотеку с целью получения конъюнктурной, бизнес информации.

Соотношение показателей мотивов целей посещения ФБАН позволяет сделать вывод, что библиотека обладает хорошо укомплектованным ядром фонда, представляющим собой работы фундаментального характера в области естественных и гуманитарных наук, и очень незначительной частью изданий последних лет, по приоритетным направлениям развития наук теоретического и прикладного характера.

Для выявления структуры спроса был обработан “банк данных” читательских требований по следующим параметрам: тематика – год издания, тематика – язык издания, специальность – вид издания и специальность – характер издания.

К изданиям фундаментального характера особый интерес проявляют химики, физики, математики, биологи. Спрос на них составляет приблизительно 29% от общего количества запросов. Отраслевые издания больше интересуют биологов. К узкопрофильным изданиям чаще всего обращаются химики, историки, философы и экономисты. В среднем спрос на эти издания составляет 28,5%.

У представителей всех специальностей традиционно большим интересом пользуется специальная периодика, спрос на которую в среднем составляет 30–35%. Несколько ниже спрос на справочные издания. Чаще всего к ним обращаются физики, историки, биологи, что в среднем составляет 20% от общего числа их запросов. Очень низким спросом пользуются библиографические пособия. К ним обращаются в основном гуманитарии, чаще всего филологи. В общем спрос на библиографические пособия составляет 7%.

Рейтинг обращения к изданиям определенного характера выглядит следующим образом: издания фундаментального характера – 24%, отраслевого – 15%, узко-профильного – 18%, справочные издания – 13%, периодические издания – 29%, библиографические пособия – 4%.

Анализ читательских запросов по годам издания показал, что чаще всего читатели запрашивают издания 1946–1990 гг. В этих временных рамках больше всего их интересуют издания 1981–1990 гг., что составляет 31% от общего количества заказов. Очень небольшое число заказов на литературу XIX в. и 1920–1946 гг.

Независимо от времени издания наибольший интерес респонденты проявляют к блоку общественных наук – 37%. Приоритет отдается юридическим наукам (32%) экономике (20%). Спрос в области математических и естественных наук – 37,5%. Ниже интерес к краеведению, географии и истории – 16%.

Анализ заказов по языковому признаку свидетельствует, что наибольшим спросом пользуются издания на русском языке – 93% от общего количества запросов. Потребность в изданиях на узбекском языке составляет 5,6%, английском – 1,2% и очень незначителен процент запросов на франкоязычную литературу и литературу на болгарском языке (0,07%). В то же время анкетирование показало, что 38% респондентов владеют двумя и более языками. В частности, узбекским – 13%, английским – 21 %.

Анализ неудовлетворенных запросов подтверждает ту же тенденцию. По большей частью неудовлетворенными остаются запросы на издания последних лет по общественным и естественным наукам, что вызвано как отсутствием большей их части в фонде, так и высокой интенсивностью потребления этой литературы. Анализ отказов в отраслевом и тематическом аспектах показал, что наибольшее их число приходится на блоки общественных и естественных наук, где большинство отказов дается по экономике – 56%, физике – 46%, математике – 39%, химии – 42%, технике – 52%, биологии –36%. Сравнительно велико число отказов на философскую литературу – 30%, юридическую – 25%.

Анализ спроса и отказов дает представление как о приоритетных направлениях развития наук, тех отраслях знания, которые требуют экстренного информационного обеспечения, так и о пробелах в комплектовании фонда, которые необходимо ликвидировать в первую очередь.