Современная библиотека - сложный технологический организм, состоящий из двух основных циклов: первый связан с подготовкой документа к использованию, второй - с доведением информации до потребителя. Функционирование этого организма усложняет параллельное существование ручной и автоматизированной технологий. Выжить в трудных условиях библиотека может повышая эффективность предоставляемых услуг. Чтобы справиться с этой задачей, необходимо выявить и сосредоточиться на том общем, что мешает повышать эффективность работы. Это брак в работе. В его основе лежит ошибка - то начальное звено, которое влияет на качественные показатели обслуживания потребителей информации.

        И человеку, и машине свойственно ошибаться. Ошибки могут стоить жизни, создавать мнение о профессиональной некомпетентности и т.д. Поэтому ошибки - предмет изучения многих наук. Специальная наука эррология вскрывает общее в причинах возникновения ошибок, механизм их появления, родовую сущность, классифицирует их, ищет пути их исправления, меру ответственности за ошибки, т.е. занимается общей теорией ошибок.

        Что же такое ошибка? “Ошибка - непреднамеренная неправильность, которую система с обратной связью в состоянии заметить и устранить (если существует возможность)” Ошибки - это следствие, а чтобы понять причину их возникновения, необходимо выявить то общее, что влияет на появление ошибок. С этой целью надо упорядочить, классифицировать ошибки. Академик Ф.А. Селиванов делит ошибки человека и машины на семь классов. Используя эту классификацию, приведем примеры. СССР - самая читающая страна в мире - ошибка расширения сферы существования признака (увеличение ценностей); использование СТД одного отдела таблиц классификации в другом - ошибка переноса признака и т.д. Классификация ошибок позволила академику выявить общую причину ошибок - взаимодействие внутреннего и внешнего обстоятельств. Внутренние и внешние обстоятельства в библиотеках будут иметь свою специфику, но есть и общее: неустойчивое политическое и экономическое положение страны, неуверенность в завтрашнем дне и т.д. В качестве внешних обстоятельств, ведущих к ошибке в библиотеке, можно назвать использование старых технологий, отсутствие контроля за качеством работы и др.; внутренних обстоятельств - недостаточную квалификацию, отсутствие личной заинтересованности в работе без ошибок, отсутствие культуры, в том числе корпоративной, формализм в выполнении операций, невнимательность и др. Необходимо выявить существенные внутренние и внешние обстоятельства, проанализировать их, изучить взаимовлияние и механизм создания условий для появления ошибок.

        Ошибки ведут к негативному изменению в технологическом процессе - браку. Брак - библиотечная услуга, не соответствующая требованиям, предъявляемым к ней инструктивно-методическими документами. Брак - это ошибка, допущенная на технологическом, материальном, сырьевом и личностном уровнях. По значимости и глубине следствия, которое влечет за собой ошибка, приведшая к браку, выделяют три категории брака.

        К первой относятся те ошибки, которые не позволяют потребителю найти информацию, когда качество полученной услуги равно нулю (неправильный выбор первого элемента при составлении БЗ, заставки в каталогах, картотеках и др.); ко второй категории - орфографические ошибки, неправильные сокращения; к третьей - “внутренний брак” - ошибки, допущенные и исправленные в отделе.

        Ошибки так же гибки и подвижны, как и отражаемые ими явления. Вред ошибки может уменьшаться или увеличиваться; она может переходить из категории “ошибочный” в категорию “верный” в зависимости от времени, условий, в которых совершается. Если в 70-е гг. нашего столетия отсутствие карточки АПУ рассматривали как брак второй категории, поскольку на помощь приходил второй способ поиска информации - логический, то сейчас, с появлением абсолютно новых явлений, понятий, наук поиск с помощью АПУ становится единственным “спасательным кругом” в океане информации. Поэтому недокомплект карточки АПУ (ВАПУ) на обработанный документ становится ошибкой первой категории, ведущей к отказу.

        Библиотека, работающая над уменьшением брака в технологических процессах, способствует:

        1) повышению эффективности обслуживания потребителей информации; другими словами, стремясь к идеальному конечному результату (ИКР), библиотека соблюдает закон увеличения степени идеальности системы, без которого невозможно развитие библиотеки;

        2) выживанию в конкурентной борьбе среди других учреждений, занимающихся предоставлением информационных услуг и организацией досуга.

        Усложнение технологических процессов в библиотеке подводит к необходимости подготовки специалиста, который бы умел видеть библиотеку как единую технологическую систему, владел бы приемами устранения технологических противоречий. Такие функции мог бы выполнить библиотекарь - технолог.

        Пути уменьшения брака могут лежать в русле следующих подходов:

        1) не надо объявлять “войну” браку, а следует продумать все до мелочей и выявить резервы, чтобы создать условия, при которых допускать ошибки каждому библиотекарю было бы невыгодно;

        2) сосредоточить внимание и найти средства для поощрения работающих без брака;

        3) ввести зависимость оплаты труда от количества и категории брака;

        4) не обезличивать труд конкретного работника;

        5) повышать корпоративную культуру;

        6) совершенствовать как гуманитарные (человеческие), так и производственные, экономические технологии в библиотеке. Способствуя уменьшению брака, эти мероприятия приведут к повышению эффективности работы библиотеки, к ее конкурентоспособности.

        Выводы:

        1) понятие технологический брак в библиотечной деятельности - одно из важных понятий библиотечной технологии;

        2) в основе брака лежит ошибка, имеющая общую причину - взаимодействие внутреннего и внешнего обстоятельств;

        3) для уменьшения количества ошибок необходимо их выявить, анализировать и устранять условия, их порождающие;

        4) в штатное расписание библиотеки необходимо включить должность «библиотекарь - технолог».