Кушнаренко О.Н.
ВЕБ-САЙТ БИБЛИОТЕКИ КАК СРЕДСТВО ОПТИМИЗАЦИИ
СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Справочно-библиографическое обслуживание (СБО), являясь одним из ведущих направлений библиографической деятельности библиотеки, в современных условиях приобретает приоритетное значение. Активная востребованность СБО обусловлена, во-первых, возросшими требованиями пользователей к полному и оперативному удовлетворению их запросов; во-вторых, дефицитом документно-информационных ресурсов отдельных частных и общественных библиотек; в-третьих, активным внедрением в СБО новых информационных технологий. Объективная возросшая потребность пользователей и библиотечных специалистов в СБО обусловлена также и внутренним самосовершенствованием системы, трансформацией ее в справочно-информационное обслуживание (СИО), нацеленное не только на удовлетворение библиографического запроса, выдачу библиографической справки как формы предоставления библиографической информации, но и фактографической, полнотекстовой, повышение информационной культуры пользователей, обеспечение доступности к первичным и вторичным документам с помощью традиционного (карточного, печатного) и нетрадиционного (электронного) справочно-библиографического аппарата (СБА) библиотек, локального и отдаленного доступа с помощью Интернет.
Эффективным средством оптимизации справочно-библиографического обслуживания современных библиотек является активное использование веб-технологий, создание ими веб-серверов, веб-сайтов и веб-страниц. Особое место а совершенствовании СБО занимают веб-сайты библиотек, создаваемые на базе гипертекстового языка HTML, представляющие в Интернет СБА, электронные первичные и вторичные ресурсы, услуги и продукты, доступные для широкого использования.
Библиотеки используют веб-сайты с целью: а) обеспечения доступа к справочно-библиографическому аппарату, библиографическим ресурсам, продуктам и услугам: библиографическим, фактографическим, адресно-справочным, полнотекстовым базам данных, электронным каталогам, методическим и библиографическим пособиям (путеводителям, обзорам, спискам рекомендуемой литературы и новых поступлений, рефератам и др.); б) библиографического обслуживания в режиме “запрос – ответ”. Оба эти направления осуществляются в локальном и интерактивном режимах для справочно-библиографического обслуживания как своих пользователей, так и широкого круга пользователей сети. В практике работы отечественных и зарубежных библиотек преимущественное распространение получило первое направление. Второе – собственно справочно-библиографическое обслуживание с помощью веб-сайтов библиотек – менее распространено в силу недостаточной развитости телекоммуникационных технологий, значительных материальных и трудовых затрат, которые со временем хотя и окупаются сполна, но требуют значительной первичной работы и затрат.
Основными организационными формами СБО в Интернет являются: а) он-лайновый справочный “стол” для удовлетворения запросов пользователей по e-mail, телефону, почте, путем распечатки копий документов и справок; б) электронная центральная справочно-библиографическая служба опережающего или оперативного характера, объединенная единой локальной, региональной, национальной или мировой компьютерной сетью с выходом в Интернет. Каждая из форм имеет собственную технологию создания и использования. Обычно адресные (библиотечно-адресные) справки выполняются с помощью справочного “стола”, тематические, уточняющие, фактографические – с помощью справочной службы. Пользователи могут выбрать любой вариант СБО для получения необходимой информации.
Веб-сайты содержат библиографическую, фактографическую и полнотекстовую информацию, способствующую выполнению библиотеками библиографических, тематических, фактографических запросов, уточняющих, адресных и др. справок. Среди достоинств веб-сайтов, привлекающих пользователей и библиотечных специалистов, можно выделить: расширение спектра информации, продуктов и услуг СБО; максимальный охват реальных и потенциальных пользователей; ориентация на точное и незамедлительное удовлетворение запроса и получение ответа; оперативное обеспечение пользователей полной, достоверной и качественной информацией о документах, содержащих ответ на запрос; получение релевантных документов по теме запроса в печатном или электронном виде; возможность получения комплексного СБО и консультации профессионалов; обеспечение маневренности поиска информации; интеграция с веб-сайтами других библиотек региона, страны, мира; возможность удовлетворения запроса собственными силами или ресурсами других библиотек; доставка документов непосредственно или по e-mail, почте, МБА; возможность учета посещений сайта и выдачи справок; возможность создания и хранения фонда выполненных справок; рекламирование собственных ресурсов, продуктов и услуг в СБО и др. Формирование веб-сайтов библиотек предусматривает создание надежного справочного аппарата для обеспечения удобного поиска, гиперссылок, регулярную актуализацию и редактирование информации, размещенной на сервере. Зарубежный опыт создания веб-сайтов могут успешно использовать отечественные библиотеки.